よくある質問

住所や電話番号などの会員情報を変更したい。
「マイページ」より「住所を確認」＞「編集」ボタンより変更可能です。

メールアドレスを変更したい。
お問い合わせより、お名前、現在と新しいメールアドレスをご連絡ください。

パスワードを忘れてしまいました。
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メールが届きません。
メールアドレスに間違いがある場合やメールの設定によっては、当店からのメールを受信できない場合がございます。
迷惑メールフォルダにメールが届いている場合もございますので、一度、ご確認をよろしくお願いいたします。
※当店からのメールを受信できるよう「@totaltradejp.com」のドメイン指定受信設定をお願いいたします。

注文確定のメールが届きません。
ご注文が確定いたしましたら、ご登録いただいたメールアドレスへメールをお送りさせていただいております。
メールアドレスに間違いがある場合やメールの設定によっては、当店からのメールを受信できない場合がございます。迷惑
メールフォルダにメールが届いている場合もございますので、一度、ご確認をよろしくお願いいたします。
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ラッピング・熨斗（のし）・メッセージカードの同封はできますか？
ラッピング・熨斗（のし）・メッセージカードの同封のサービスは行っておりません。

使用できるお支払方法を教えてください。
ご利用可能なお支払い方法は以下の通りです。
クレジットカード決済 / コンビニ決済 / 銀行振込 / 電子決済 / paypa / LINE pay / メルペイ / au Pay / 楽天Pay

使用できるクレジットカード会社はどこですか？
VISA / Mastercard / JCB / AMERICAN EXPRESS

お届け先を間違いました、変更してほしいです。
正しいお届け先のご住所・お名前をお問い合わせページよりご連絡ください。

登録住所と別の住所に発送できますか？
可能です。
ご注文時に、情報入力の「配送先住所」の下の欄より「新しい住所を使用する」を選択し、ご希望のお届け先をご入力ください。

送料はいくらですか？
全品、全国送料無料でお届けいたします。

注文から何日で届きますか？
商品によりお届け日数が変わります。各商品の商品ぺージをご覧ください。

お届けの日時指定はできますか？
お届けの日時指定は承っておりません。不在連絡票で直接配送会社へお問い合わせをお願いいたします。

サイズが合わなかったので返品したい。
恐れ入りますが、当店ではお客様のご都合による交換や返品はお受けしておりません。
各商品のサイズをご確認の上、ご購入をよろしくお願いいたします。

色やイメージが違ったので返品したい。
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間違って注文したのでキャンセルしたい。
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商品に不備があったので、交換してほしい。
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